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关于我们

营销规范

违规和交易纠纷处理规则

第一节违规处理规则

店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽。

限制登录，指禁止卖家登录邵阳智慧城乡平台和旗下服务产品。

关闭店铺，指删除邵阳智慧城乡平台中的卖家店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品。

查封账户，指永久禁止卖家使用违规账户登录邵阳智慧城乡平台或其他广州市好店家信息科技有限公司旗下一切互联网服务产品。

严重违规行为，是指违反店家经营管理制度秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，情节严重的，或者屡教不改的。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

卖家违规行为处理规则

卖家违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

违规行为	程度	行为描述	处罚*
违背承诺	一般违规	指店家用户未按照法律规定、店家交易规则要求及自身承诺向其他用户或店家提供承诺的服务，妨害他人或店家权益，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
违背承诺	严重违规	指店家用户未按照法律规定、店家交易规则要求交易及自身承诺向其他用户或店家提供承诺的服务，妨害他人或店家权益，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
虚假交易	一般违规	店家卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分等不当利益，妨害买家权益，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；销量清零；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
虚假交易	严重违规	店家卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺好评、等不当利益，妨害买家权益，造成严重影响的。	强制退款或提现；销量清零；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
发布违禁商品	一般违规	出售国家法律法规禁止出售，或违反《店家禁售商品管理》里要求禁止出售的商品，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
发布违禁商品	严重违规	出售国家法律法规禁止出售，或违反《邵阳智慧城乡平台-商品禁售管理规范》里要求禁止出售的商品，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加店家各平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。配合相关部门治理违反国家法律法规行为。
骗取他人财物	一般违规	以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
骗取他人财物	严重违规	以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
出售假冒商品	一般违规	以营利为目的，未经权利人许可，复制或者模仿包括：产地、包装装潢及整体外观等特征，使该复制或仿制品与真品难以辨别，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
出售假冒商品	严重违规	以营利为目的，未经权利人许可，复制或者模仿包括：产地、包装装潢及整体外观等特征，使该复制或仿制品与真品难以辨别，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加店家各平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
泄漏信息	一般违规	店家用户未经允许发布、传递他人（主要指买家）隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权，但未造成严重影响。他人隐私信息包括但不限于：姓名、手机号、身份证信息、收件地址等。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
泄漏信息	严重违规	店家用户未经允许发布、传递他人（主要指买家）隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权，造成严重影响的。他人隐私信息包括但不限于：姓名、手机号、身份证信息、收件地址等。	强制退款或提现；限制参加店家各平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺*。
描述不符	一般违规	买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，或经店家官方抽检的商品与卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
描述不符	严重违规	买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，或经店家官方抽检的商品与卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
滥发消息	一般违规	店家用户未按店家规则及店家发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或通讯信息，妨害其他用户权益，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
滥发消息	严重违规	店家用户未按店家规则及店家发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或通讯信息，妨害其他用户权益，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺*。
价格不实	一般违规	商品价格与价值相差甚远（过高或过低），但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
价格不实	严重违规	商品价格与价值相差甚远（过高或过低），造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加店家平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺*。
价格波动异常	一般违规	商品价格变化幅度异常（例如：突然从1分钱变为1千元；或突然从1千元变为1分钱），但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
价格波动异常	严重违规	商品价格变化幅度异常（例如：突然从1分钱变为1千元；或突然从1千元变为1分钱），造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
扰乱市场秩序	一般违规	店家用户刻意规避店家的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用店家官方资源，但未造成严重影响。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
扰乱市场秩序	严重违规	店家用户刻意规避店家的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用店家官方资源，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺*。
不当使用他人权利	一般违规	店家卖家在未经权力拥有方许可的情况下，擅自对权利方进行侵权，但造成的影响不大。	警告；冻结订单；强制退款或提现；删除商品；冻结店铺或关闭店铺。
不当使用他人权利	严重违规	店家卖家在未经权力拥有方许可的情况下，擅自对权利方进行侵权，造成严重影响的。	强制退款或提现；限制参加邵阳智慧城乡平台活动；冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。

买家违规行为处理规则

为了维护以正常生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，在用户提交订单后、实际签收前，若出现本规则中所述的非正常订单情形，用户承诺其自愿接受邵阳智慧城乡平台或商家按照本规则进行处理

一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容：

1. 一人或多人合意使用多个账号下单不支付或者选择延迟发货不正当占库存；

2. 帮助商家刷单或者供应商自买等非正常消费客户订单；

3. 盗取他人邵阳智慧城乡平台账号、银行帐号等信息下单购买商品；

4. 出现威胁邵阳智慧城乡平台或商家系统安全的行为；

5. 出现违反用户注册协议中约定、邵阳智慧城乡平台规则规定的行为；

6. 使用软件刷单、注册的帐号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号进行如下行为：

1）领取、兑换优惠券；

2）进行抽奖

3）领取积分

4）抢购热门商品；

5）其他非以生活消费为目的的购买商品或参加活动的行为；

二、若出现以上第一条中的情形，用户承诺自愿接受店家或商家对非正常订单进行以下任一项或多项操作：

1. 删除、取消订单；

2. 不发货；

3. 对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

4. 暂时保存异常订单的店家账号；

5. 使用以上第一条中的形式获得的优惠券、积分、礼品卡或者已经发放的实物奖品等，店家有权回收、或禁止、限制其使用。

6. 使用软件刷单、注册的帐号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号进行如下行为：

三、注意事项

1. 若出现本规则规定的非正常订单情形，如订单被取消、删除、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若邵阳智慧城乡平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。

2. 若出现本规则中规定的非正常订单情形，邵阳智慧城乡平台、商家将采取取消订单、删除订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

3. 若因本规则中非正常订单原因，订单被取消、删除等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。

4. 如对订单删除、取消、不发货等情形有疑问，可与店家、商家客服进行联系。

第二节交易纠纷处理规则

邵阳智慧城乡平台将依据《消费者权益保护法》等法规，对所发生的一切交易纠纷做出企业方面的判断及处理。邵阳智慧城乡平台不保证纠纷处理结果能同时符合买家与卖家的期望。

交易纠纷处理期间，邵阳智慧城乡平台将通过买卖双方在交易时留下的手机号码作为主要联系方式，向买卖双方发送与纠纷处理相关的协商、提示或通知等消息。

投诉原因	邵阳智慧城乡平台介入时间规则
七天无理由退货	买家物流签收7天内；
卖家无正常理由不发货	买家付款72小时后
商品质量问题	买家物流签收15天内
商品与描述不符	买家物流签收7天内
假冒商品	买家物流签收15天内
禁限售商品	买家付款后，邵阳智慧城乡平台给卖家打款前
代购商品产生的退换货、运费等纠纷	买家物流签收7天内
退/换货及运费纠纷	买家物流签收7天内

第一条商品质量问题

卖家在邵阳智慧城乡平台销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，所售商品不具备商品的使用性能或性能存在瑕疵（卖家对使用性能瑕疵做说明的除外）。

邵阳智慧城乡平台处理原则：

1、若交易商品确实存在质量问题，邵阳智慧城乡平台支持退货退款，来回

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